Customer Service Specialist/ Kundenbetreuer (f/m)

bei N26 GmbH

Berlin, 德国
  • nach Vereinbarung
  • 正式员工, 全职
  • 02 Aug 17

Wir sind Die mobile Bank.

Unsere Vision ist es, eine Bank zu schaffen, die jeder gerne nutzt.
Technologie und Design machen alles möglich, was wir tun.

N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz. Wir haben Banking neu gestaltet um es einfach, schnell und zeitgemäß zu machen. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 über 200 Mitarbeiter und mehr als 300.000 Kunden in 17 Ländern. Seit Januar 2015 ist N26 auf Android, iOS und Desktop Geräten verfügbar. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert.

DEINE ROLLE

Kommunikation und direkter Kundenkontakt sind deine Leidenschaft? Eine endlich mal coole, moderne und revolutionäre Bank findest Du spannend? Hier ist Deine Chance, Customer Service neu zu definieren und gemeinsam mit uns unsere Firma weiter mit aufzubauen!

  • Nach einer intensiven Einarbeitungsphase betreust Du unsere Kunden professionell via Telefon, E-Mail oder Chat als erster Ansprechpartner
  • Annahme von Video-Chat-Anrufen, Abgleich des Anrufers mit einem Ausweisdokument und Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten mit einem externen Tool
  • Überprüfung und Dokumentation von Sicherheitsmerkmalen und Betrugsversuchen
  • Du bearbeitest eigenständig Anfragen von Bestands- und Neukunden und beschäftigst dich mit deren Wünschen und Fragen mit den neuesten CRM Tools
  • Mit Hilfe von Kundenfeedback identifizierst du Probleme und positive Aspekte der Produkte und Prozesse und gibst diese weiter
  • Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst du sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind

DEIN PROFIL

  • Du überzeugst durch Deine freundliche und kommunikative Art, bietest zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise und liebst den direkten Kundenkontakt
  • Du klärst telefonische und schriftliche Kundenanfragen souverän, freundlich und kreativ
  • Du bist flexibel einsetzbar
  • Du hast Interesse an Regularien der Endkundenverifizierung, Datenschutz und Betrugsprävention
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
  • Erfahrung mit CRM Tools und/oder in der Finanzdienstleistungsbranche (Bank, FinTech) ist ein Plus

WAS WIR DIR BIETEN

  • Hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
  • Du hast die Wahl, ob du lieber mit einem Mac oder Windows arbeiten möchtest
  • Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
  • Stack der neuesten Technologien
  • Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung

Hört sich gut an? Sende uns deine

und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.