Nous recrutons un• e Technicien• ne Support Cloud L1 afin de renforcer notre équipe Support L1 .

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l'Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l'obtention de la qualification SecNumCloud.

L'équipe de Support Cloud Niveau 1 (L1) constitue le premier point de contact technique pour les clients utilisant les services IaaS et PaaS d'OUTSCALE. Elle assure un support opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec pour mission de garantir une expérience client fluide grâce à une prise en charge rapide, une gestion efficace des incidents et une communication proactive, tout en veillant au maintien d'une haute disponibilité des services.
En tant que premier niveau de support, nous jouons un rôle essentiel dans l'identification, la qualification, le diagnostic et la résolution des incidents courants liés à l'infrastructure.
Lorsque la situation nécessite une expertise plus approfondie, nous collaborons étroitement avec les équipes de Support Niveau 2 (L2), Operations, Exploitation Réseau (Network Operations), Sécurité et Plateforme afin d'assurer une résolution efficace et dans les meilleurs délais des incidents complexes.

Vos missions
- Participer à l'accompagnement des clients dans l'utilisation des services Cloud en apportant un premier niveau de support technique. - Participer à l'analyse des incidents et des demandes clients en collaboration avec l'équipe.
- Contribuer à la résolution des problèmes ou, si nécessaire, à leur escalade vers les équipes techniques concernées.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation interne.
- Développer progressivement son autonomie et ses compétences techniques sur les services Cloud et les processus de support, avec l'accompagnement de l'équipe.
- Travailler en collaboration avec les équipes Support et les équipes techniques.

Votre profil
- En cours de formation Bac+3 à Bac+5 en informatique (Système, Réseaux, Sécurité...). Vous recherchez une alternance en contrat d'apprentissage.
- Connaissances de base des environnements Linux et Windows.
- Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Intérêt pour le cloud computing (IaaS) et les infrastructures Cloud.
- Connaissances de base en virtualisation et stockage.
- Connaissances de base des outils en ligne de commande ; des notions de scripting (Bash ou Python) sont un plus.
- Bon niveau de français et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Inclusion statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.