Alternant(e) - Service manager opérations H/F

Au sein de la direction des services externalisés, et sous la responsabilité d'un responsable d'équipe, l'alternant(e) sera complétement intégré(e) au sein de l'équipe et sera progressivement amené(e) à prendre en charge le suivi des contrats externalisés avec l'ensemble de nos prestataires, le suivi des indicateurs de performance (KPI), de participer aux instances de gouvernance contractuelles et à améliorer le cadre de travail de l'équipe

Vos missions :

• Participe et s'engage dans le maintien et l'évolution des contrats de services (SLAs et KPIs)
• Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie (exemple : revue annuelle SOP / KPI)
• Effectuer les contrôles de second niveau des performances des KPI
• Produire, consolider, analyser et présenter les tableaux de bord de l'activité au responsable d'équipe
• Formaliser, proposer des améliorations visant à renforcer le cadre et la qualité de travail au sein de l'équipe
• Assister le responsable dans toutes les tâches non récurrentes (études spécifiques, projets, etc.)

Profil

• Vous êtes actuellement en formation Supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire en spécialisation financière (Back office marchés et/ou crédit).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre sens de l'initiative, votre autonomie, votre créativité, votre esprit d'équipe, votre aisance à la communication et vos capacités à apprendre rapidement.
• Vous avez une appétence pour les sujets réglementaires, suivi de contrat et de performance, d'externalisation.
• Vous disposez d'un bon niveau oral et écrit en anglais.

Date de début souhaitée : septembre 2023 - Contrat de 12 mois
Lieu : La Défense