CDI : Gestionnaire Service Clients H/F

Depuis sa création en 1993, Groupama Asset Management, filiale de Groupama, s'est imposée comme l'un des principaux acteurs français de la gestion d'actifs. Pionnier de la finance durable, Groupama Asset Management, qui intervient historiquement pour le compte de nombreuses entités du groupe Groupama, a mis son savoir-faire et son expérience au service d'investisseurs institutionnels, d'entreprises et de distributeurs.

Chez Groupama Asset Management, nous pensons que la finance peut participer à changer le monde et à construire celui de demain. Voilà pourquoi nos collaborateurs engagés, convaincus, passionnés et experts, déploient jour après jour leur savoir-faire sur le terrain pour sélectionner et investir sur les entreprises qui construisent leur performance de manière durable. Permettre à nos clients de faire ce choix d'avenir et leur garantir un investissement responsable et performant, telle est notre raison d'être.
Au sein de la Direction Service Clients, vous contribuerez à l'amélioration permanente de l'expérience client.
A ce titre, vous aurez une forte proximité fonctionnelle avec les équipes commerciales et marketing. Rattaché au Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :

▪ Opérationnel

• Onboarding des produits financiers de Groupama AM (Sicav Française et Luxembourgeoise, FCP, mandats dédiés)
• Support opérationnel client aux entités à l'international (Italie et Espagne)
• Gestion des demandes clients et suivi opérationnel de la relation client
• Coordination et validation des comités de gestion clients (account review), en collaboration avec les services internes, ainsi que les
comités commerciaux (revue d'affaires et comités segment)
• Envoi des reporting / flash commerciaux & autres documents commerciaux/ paramétrage des diffusions automatiques

▪ Réglementaire

• Gestion des dossiers clients (KYC/LC BFT, Ml FID 2) avec suivi des KPls sur un outil BI (QlickView)
• Coordination de la diffusion des données réglementaires nécessaires à nos clients distributeurs (EPT, EMT, ...)

▪ Management de projet

• Coordination des différentes équipes de Groupama AM dans le cadre de pilotage de projets transverses
• Participation à l'implémentation de nouveaux outils et process

Profil
De formation Bac + 4/5 - Finance, avec 5 ans minimum d'expérience en Asset Management et/ou Service Clients

• Bonne maîtrise de Microsoft Office. Maitrise de Microsoft Dynamics 365.

• Utilisation d'outils de Business Intelligence et appétence aux nouvelles technologies appréciées

• Bonne maîtrise de l'anglais, l'italien ou l'espagnol serait un atout supplémentaire

• Rigueur, autonomie, force de proposition, capacité à travailler en groupe tout en reportant aux équipes, prise de parole en public