Avez-vous envie de travailler au sein d'un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d'évolution et de flexibilité ?

Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence d'équipes IT et métiers.

Au cœur de notre développement, nous accompagnons nos consultants dans leur montée en compétences grâce à des missions longues et un suivi réel et régulier.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s SDM,

Votre mission

Votre mission, si vous l'acceptez sera de :

• Superviser la prestation des services informatiques selon les SLA.
• Gérer les relations client et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Encadrer l'équipe, favoriser la collaboration et le développement des compétences.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
• Assurer une communication transparente entre clients et équipes internes.
• Maintenir la conformité aux normes et politiques de l'entreprise.
• Fournir des rapports réguliers sur la performance des services.
• Contribuer au développement de nouvelles opportunités d'affaires.
• Gérer efficacement les ressources, identifier les risques et promouvoir une culture d'amélioration continue.

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Votre profil

Exigences :

• Diplôme d'ingénieur en informatique, génie des systèmes ou un domaine connexe
• Expérience confirmée en gestion de services informatiques, idéalement en tant que Service Delivery Manager.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité démontrée à gérer et à motiver des équipes.
• Forte orientation client et aptitude à travailler dans un environnement dynamique
• Compétence linguistique en anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre gout du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes !