In unserem Tribe Service bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten hinsichtlich aller eingehenden Kundendokumente fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Sie vereinen Prozess-Know-how mit Kreativität, einem hohen Anspruch an sich selbst und bringen ein agiles Mindset mit? Perfekt! Spannen Sie den Bogen von Business-Perspektive bis Customer Experience und heben Sie unser Input Management auf das nächste Level!
Ihre Aufgaben:
Sie sorgen für reibungsfreie Abläufe unsererem Document Channel Management. Dafür vertiefen Sie sich in das Big Picture unserer Produkt-, Prozess- und Systemlandschaft und tauchen mit effizienten Lösungsansätzen samt Scoping wieder auf. Im Detail konzipieren Sie die fachlichen Anforderungen des Eingangskanalmanagements, analysieren den Ist-Zustand und decken Optimierungspotenziale auf. Auch, wenn es in die Realisierung und den Betrieb geht, sind Sie in jeden Schritt involviert. Sie behalten den Überblick über Umsetzungs- und Testphasen und unterstützen und koordinieren die Implementierung in Zusammenarbeit mit den internationalen Kollegen der ING Group. Darüber hinaus sichern und begleiten Sie die Konzeption und Implementierung neuer Kanäle und die Einführung neuer Dokumente, Datenströme, Prozesse und Systeme sowie deren fachliche Steuerung im Run-Betrieb. Bei allem, was Sie tun, sind Kommunikation und Struktur Ihre Schlüssel: Noch bevor Fragezeichen auftauchen, schöpfen Sie Ihre integrativen Fähigkeiten voll aus, indem Sie sich eng mit allen Beteiligten abstimmen und Informationen über alle Bereichsgrenzen adäquat vermitteln.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium und Berufspraxis im Prozess- bzw. Projektmanagement (End-to-End)
- Fundierte Erfahrung in der Projektarbeit und/oder mit agilen Methoden (z. B. Scrum)
- Praxis in der Prozessmodellierung (z. B. BMPN 2.0)
- Know-how im Erstellen von User Stories
- IT-affin sowie ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Skills
- Strukturiertes Vorgehen und fähig, komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu ordnen und zu kommunizieren
- Ganzheitliches Denken, hohe intrinsische Motivation sowie lösungsorientierter Arbeitsstil
- Sehr gutes Deutsch und Englisch
Wir bieten zahlreiche Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, regionales Jobticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Ihren mobilen Arbeitsplatz
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
Digital, agil und persönlich
„Ihr seht ja gar nicht aus wie Banker!“, hören wir oft. Das liegt vielleicht daran, dass bei uns alles ein bisschen lebendiger und lockerer ist. Und: unkomplizierter. Neues probieren wir oft einfach aus, anstatt vorher jahrelang zu analysieren. Damit das klappt, haben wir kurze Abstimmungswege, flache Hierarchien und legen Wert auf gutes Miteinander. Bei uns zählt die Idee – nicht wer sie hat. Unser Herzblut fließt für Vielfalt, Eigeninitiative, Teamwork und Innovationsgeist. Menschen mit den unterschiedlichsten Lebenswegen, Erfahrungen und Lebensstilen arbeiten bei uns – vor Ort im Büro oder vom mobilen Arbeitsplatz aus – zusammen. Denn als eines der ersten großen Unternehmen in Deutschland haben wir in einer Vereinbarung mit unserem Gesamtbetriebsrat festgelegt, dass mobiles Arbeiten für alle Mitarbeiter*innen möglich ist – im Rahmen der betrieblichen, gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen. Wie das so klappt? Wir treffen uns virtuell und haben neue, digitale Austauschformate gefunden. Und unsere schnellen Abstimmungen und den direkten Austausch ergänzen wir durch „Happy Calls“ kurz vor Feierabend. Damit wir noch digitaler werden, aber vor allem eins bleiben: persönlich.
ING Deutschland
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